Prévention des risques psychosociaux
Former les managers, et après ?

V. Leblanc Entreprises et Carrières, 20211,n°1031, pp. 20-29

Parmi les accords d’entreprise et les plans d’action des entreprises pour prévenir les risques psychosociaux, la formation des managers est au cœur du dispositif. Ce dispositif n’est pas une panacée. En effet, selon les experts, il ne suffit pas de détecter les gens stressés ou de savoir comment faire face au stress.
Selon l’Anact, la formation doit comporter trois dimensions :

  • sensibiliser l’ensemble des acteurs de l’entreprise pour choisir et partager un vocabulaire commun sur un sujet subjectif,
  • outiller les acteurs impliqués pour les préparer à engager une action de diagnostic
  • et réguler les dysfonctionnements et les problèmes identifiés.
    L’important est de détecter les signaux faibles, d’apprendre à manager en situation de tension et d’analyser le travail pour identifier les points de difficultés et réguler en lien avec l’organisation du travail.

La formation des managers doit comporter quatre volets :

  • apprendre à gérer son propre stress pour éviter la contagion,
  • faire attention à ses comportements et modes d’expression de façon à ne pas être facteur de stress,
  • comprendre les facteurs de stress de son équipe,
  • organiser des conditions de travail de façon à les réduire au maximum,
  • générer des facteurs de protection comme la cohésion d’équipe, la convivialité, le sentiment d’appartenance à une communauté.

Il ne suffit pas d’accompagner les salariés stressés, il faut trouver les moyens pour qu’ils ne le soient pas.
Les entreprises ont largement avantage à sensibiliser leurs managers en amont car les contentieux pour harcèlement moral se multiplient, tandis que la jurisprudence a évolué sur ce sujet : l’ intention de nuire, pas plus que la prolongation des faits dans la durée ne sont nécessaires pour être taxé de harceleur.
Pour s’y retrouver dans la multiplicité des stages, la Direction générale du travail a travaillé avec 70 consultants de structures diverses à l’élaboration d’un cahier des charges à destination des employeurs.
On trouvera ensuite dans cet article, l’évocation des pratiques en entreprise avec différents exemples.

(publié le 15 février 2011)